Nare of onveilige sfeer in je team in jouw team? Durven jullie je niet uit te spreken? Word je bij fouten afgeschoten? Helpen jullie elkaar niet? En is je kwetsbaar opstellen gevaarlijk?
Keer het tij met de tips uit dit blog!
Gevolgen van een onveilige sfeer in je team
Het is naar als je op je werk steeds op je hoede bent.
Noem eens een collega of manager waar je rode vlekken van in je nek krijgt. Waar je heel onzeker van wordt of juist moordneigingen van krijgt. Of waar je altijd met een grote boog omheen loopt?
Niet zo moeilijk toch?
We kennen allemaal mensen die ons zo’n ongelofelijk k*tgevoel geven. Alsof we niks goed doen.
Ja, toch?
Dat heeft niet alleen invloed op hoe jij je voelt en wat je doet, maar de gevolgen voor je hele team zijn niet mis. Dat onderzocht hoogleraar Amy Edmondson aan de Harvard Business School. Deze zomer las ik haar veel geprezen boek ‘De onbevreesde organisatie’. Door haar sprekende voorbeelden zat er ik meteen in.
Ze schrijft over een bank waar mensen torenhoge doelen moesten halen. Dit zette hen aan tot frauderen. Ze openden massaal valse rekeningen om hun targets maar te halen. Over een vliegtuigcrash vertelt ze dat 583 mensen om het leven kwamen doordat de copiloot zijn baas niet durfde te overrulen. Die steeg zonder toestemming van de verkeersleiding toch op. Het toestel klapte in volle vaart op een ander taxiënd vliegtuig.
Edmondson ontdekte dat psychologische veiligheid dé hoofdvoorwaarde is om teamdoelen te halen. Maar wat kenmerkt nu zo’n cultuur:
- Je mag anders zijn!
- Je mag van alles vinden en voorstellen doen zonder dat je wordt afgeschoten.
- Feedback krijgen en geven is oké, dat mag en kán gewoon.
- Je mag fouten maken, sterker nog die worden gezien als kans om te leren.
- Hulp vragen als je vastloopt voelt niet spannend. Je krijgt ook hulp als je er niet om vraagt.
- Niemand op je werk ondermijnt je opzettelijk.
- Het is veilig genoeg om een risico te nemen.
- Jouw unieke kwaliteiten worden gezien en gebruikt.
Helaas zie ik vaak werksituaties waar het heel anders gaat. Je herkent het vast ook wel. Waar mensen acuut buikpijn krijgen of spanning voelen als ze hun manager zien of een mail van die vreselijke collega krijgen.
Dit doet me denken aan wat een klant me vertelde over zijn collega. Laten we hen Karel en Sandra noemen.
Karel: “Laatst had ik een fout gemaakt. Sprak Sandra me in het bijzijn van anderen op bestraffende toon aan. Ik voelde dat ik vuurrood aanliep en wist niet meer wat ik moest doen.”
Je zegt niets omdat het in je hoofd blokkeert.
Sandra lees je mee?
Onveiligheid activeert het emotiegebied van je brein, je amygdala. Het deel van je hersenen dat verantwoordelijk is voor het bespeuren van gevaar. Een ander gedeelte van je hersenen, je prefrontale cortex, dat ervoor zorgt dat je over iets nadenkt, functioneert dan niet goed meer. Je emoties overrulen – als automatisch zonder dat jij er invloed op hebt – je denkproces. Herken je dat je bij gevaar verstijft?
Als je bang op je werk bent, hou je je mond en stop je met experimenteren.
Het is gewoon heel naar om met mensen te werken die je afbreken. Zo onveilig. Je creatieve vermogens blokkeren. En ja, het is ook superlastig om nieuwe dingen te leren.
Erg toch?
Wil je je niet steeds bang zijn? Of wil je zelf wat doen aan die cultuur? Spannend. En een goed idee. Dan heb ik een paar tips voor je.
Tip 1 – Ben wie jij wil dat zij zijn
Wil je de cultuur op je werk veranderen? Dat begint zoals altijd bij jou. Je krijgt wie jij bent. Dus – het klinkt zo logisch – veroordeel de ander niet, maar probeer te ontdekken hoe het komt dat die ander reageert zoals hij reageert. Blijf vooral vriendelijk.
Ik snap dat je dit lastig vindt, zeker als je een hork van een collega of leidinggevende hebt. Waarvan je denkt… oh my god. Maar herinner je je Karel nog? Hij vertelde Sandra wat hij voelde, ook al vond hij dat ontzettend eng.
“Ik vind je stem bestraffend klinken. Het maakt me onzeker. Ik wil niet dat je me in het bijzijn van anderen corrigeert.”
Nee, het was geen fijn gesprek – het schuurde – én toch verbeterde hun samenwerking erdoor. Op een goede manier zeggen wat je denkt helpt. Als je deze handige voorbeeldzinnen uit mijn checklist gebruikt, krijg je een positief gesprek.
Wat kun je nog meer doen:
- Vraag aan de collega’s die anders in hun werk staan dan jij hoe zij over jouw voorstel denken en schiet de ideeën van je collega’s niet meteen af
- Zeg het als je een fout maakt of iets lastig vindt. Dat is niet makkelijk, snap ik echt. Maar je opent er het hart van de ander mee.
- Doe zelf ook niet aan blaming en shaming Je weet en kan niet alles.
- Collega’s die anderen helpen en zélf om hulp vragen worden als oprechter, warmer en zelfs als collegialer ervaren.
- Vraag aan je collega’s hoe zij je zien en hoe veilig zij zich bij je voelen. Ja, dat is spannend. Ik weet het! Begin anders met iemand die je net genoeg vertrouwt.
Wat zeker helpt?
Tip 2 – Gun jezelf een andere werkplek
Een onveilige werkomgeving VOELT gewoon niet fijn. Zelfs al kweek je een ongelooflijk dikke huid. Zo WIL je niet werken en leven. En het is ook superlastig om in een onveilige organisatie vooruit te komen.
Hoe het gaat, zuigt het plezier uit je. Er ligt iets beters voor je in het verschiet.
Zoek een organisatie die normen en waarden hanteert die wél bij je passen. Een plek waar het fijn toeven is en waar je opbouwend met elkaar omgaat.
Durf je je niet uit te spreken én ook niet een andere baan te zoeken? Misschien helpt mijn derde tip.
Tip 3 – Werk aan je zelfvertrouwen
Wellicht mis je op dit moment wat zelfvertrouwen. Door hoe het op je werk gaat, heeft je gevoel van eigenwaarde een flinke deuk opgelopen. Maar je hoeft niet negatief over jezelf te denken. En je capaciteiten in twijfel trekken? Daar help je jezelf niet mee. Je kunt zelfvertrouwen zien als een spier: door te oefenen maak je ‘m sterk. Bijvoorbeeld door toch juist datgene te doen dat je heel spannend vindt. Over zelfvertrouwen doorlezen? Dat kan hier.
Doe mee met mijn masterclass en krijg manieren hoe je omgaat met lastige collega's
Je collega onderbreekt je steeds, is te luidruchtig, komt afspraken niet na, klaagt, is steeds te laat, te traag, roddelt, is te aanwezig, is op alles kritisch, onderbreekt je steeds, bied nooit hulp aan of lacht te hard. Het kan van alles zijn.
Lopen de emoties bij jou hoog op?
Voel je boosheid, maar slik jij je kritiek steeds in? Je bent bang dat je…
- de werkrelatie met je collega beschadigt
- collega negatief reageert
- afgebrand wordt
- uitgelachen wordt
- feedback kwetsend is…
En daardoor slik je in wat je écht denkt?
Dus stapelen de ergernissen zich bij jou op. Wil je weten hoe je hiermee korte metten kan maken? Doe dan mee met deze masterclass. Meld je hier aan!
Heb je gedoe op je werk? Of werkvloerfrustraties? Maak ze dan soepel bespreekbaar met de checklist uit mijn e-boek.
Je las een blog van moi – Hanneke Zumker
• Hanneke wie?
• Klantervaringen
Fijne werkweek!
